熟客簿汽車業務怎麼追客人？從賞車、試乘到交車後的保養提醒
汽車業務追客人，成交前要記下客人的用車需求、考慮的車型與配備、預算與購車時間，並在試乘或報價後設好跟進提醒；成交後則要提醒定期保養、保險續保與車檢，並在換車時機前主動聯絡。這樣一位客人可以帶來回廠、加購與下一次換車的機會。
汽車業務的客人，成交後才是關係的開始
買車是大筆支出，客人通常會比較好幾家、試乘好幾次。成交之後，還有保養、保險、配件加購，以及幾年後的換車。把每位客人的狀況記清楚，回廠與回購的機會就不會流失。
成交前該記錄的資料
- 用車需求：家庭用、通勤、長途，需要幾人座。
- 考慮的車型與配備：動力型式（油車、油電、電動）、顏色、選配。
- 預算與付款方式：總價、頭期款、是否貸款或以舊換新。
- 購車時間：例如「年底前要交車」「等年終獎金」。
- 比較中的品牌或車款：了解客人在意的點。
- 試乘與報價紀錄：試了哪台車、報了什麼價、客人的反應。
成交後該設定的提醒
- 交車後關心：交車一至兩週問問使用狀況。
- 定期保養：依里程或時間提醒回廠保養。
- 保險續保：到期前提醒，順便確認保障是否需要調整。
- 生日與節日：簡單的問候維持關係。
- 換車時機：車齡到一定年限、家庭狀況改變時，主動提供新車資訊。
報價後怎麼跟進才不會讓客人有壓力
報價後先在幾天內確認客人有沒有疑問，並在報價有效期限前再聯絡一次。語氣以提供資訊與解答為主，例如告訴客人想要的顏色有現車、或有新的試乘場次，比一直問「考慮得怎麼樣」更自然。
用熟客簿管理汽車客戶
- 試乘後講 30 秒：「張先生試乘七人座休旅，在意第三排空間，預算 150 萬內，年底前要交車」，AI 自動整理成需求、預算與跟進提醒。
- 選擇「汽車」行業後，車型、動力、配備等標籤會自動準備好；可記錄報價與有效期限，到期前提醒跟進。
- 保養、續保等提醒時間到就通知，AI 依客人的狀況寫好訊息。
常見問題
- 汽車業務適合用什麼 CRM？
- 經銷商通常有內部的客戶與維修系統；業務個人要追試乘、報價與交車後的關心，適合用手機就能記錄、會提醒的客戶管理 App，例如熟客簿。
- 試乘後多久要跟進？
- 一般建議試乘當天或隔天先問問感受，並依客人的購車時間安排之後的聯絡；有報價時，在有效期限前再跟進一次。
- 交車後要怎麼維持客人關係？
- 交車後一至兩週關心使用狀況，之後在保養、保險續保、生日與節日時聯絡；車齡到一定年限或家庭狀況改變時，再主動提供換車資訊。
- 汽車業務要記錄客人的哪些資料？
- 用車需求、考慮的車型與配備、預算與付款方式、購車時間、比較中的品牌，以及試乘與報價紀錄；成交後加上車輛與保養、保險到期資訊。
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