熟客簿客人生日、回訪老是忘？銷售顧問的提醒與跟進方法
不要靠記憶，把「生日與紀念日、回訪關懷、保養或續約到期、報價跟進、太久沒聯絡」這 5 種時機都設成自動提醒，並依客人等級決定聯絡頻率（例如 VIP 每月、一般客人每季）。提醒跳出時，搭配 AI 依客人喜好寫好的訊息，30 秒內就能完成一次有溫度的跟進。
為什麼跟進總是漏掉
第一線業務的時間被接待、出貨、活動切得很碎，「下禮拜再聯絡」「生日要記得傳訊息」很容易被新的工作蓋過去。不是不在乎客人，而是缺一個在對的時間提醒你的機制。
銷售顧問該設定的 5 種提醒
- 生日與紀念日：每年固定，最容易拉近關係的時機，也常是送禮與購買的時間點。
- 回訪關懷：購買後一到兩週問問使用狀況，讓客人感受到售後的用心。
- 保養、續約或到期：鐘錶保養、珠寶清潔、保單續約、租約到期，都是自然的聯絡理由。
- 報價跟進：報價後在有效期限前跟進，問問有沒有疑問，不要給壓力。
- 太久沒聯絡：熟客超過一段時間沒互動，就該主動關心，避免客人慢慢流失。
依客人等級決定聯絡頻率
| 等級 | 建議聯絡頻率 | 聯絡重點 |
|---|---|---|
| VVIP | 每 2～4 週 | 新品搶先通知、專屬活動邀請、生日與紀念日 |
| VIP | 每月 | 依喜好推薦新品、保養提醒 |
| 一般 | 每季 | 重要節日問候、活動資訊 |
| 潛在客人 | 來店後一週內、之後每月 | 回覆試戴或詢價的商品、提供更多選擇 |
以上是常見的參考值，實際頻率請依行業與客人習慣調整。
訊息怎麼寫才不像罐頭
- 提到一件只有這位客人才有的事：上次試戴的款式、說過的需求、快到的場合。
- 短一點，像平常傳 LINE 的口氣，不要用「親愛的貴賓您好」這類開頭。
- 結尾留一個好回覆的問題，例如「這週末方便來看看嗎？」。
用熟客簿把提醒變成習慣
在熟客簿記下生日或紀念日，會自動設成每年提醒；報價可設定有效期限並提醒跟進；每位客人可以設定「多久沒聯絡就提醒」。提醒跳出時，按一下 AI 擬訊，就會依客人的喜好與最近的互動寫好三種版本的訊息，挑一則複製到 LINE 就能傳。
常見問題
- 業務多久要聯絡客人一次？
- 常見的做法是依等級區分：VVIP 每 2～4 週、VIP 每月、一般客人每季，潛在客人在來店後一週內先跟進一次。實際頻率請依行業與客人習慣調整。
- 客人生日要怎麼提醒才不會忘？
- 把生日記進客戶管理 App 並設成每年提醒，最好提前幾天提醒，留時間準備問候或小禮物。熟客簿記下生日後會自動設成每年提醒。
- 報價後多久跟進比較好？
- 通常在報價後幾天內先確認客人有沒有疑問，並在報價有效期限前再跟進一次；語氣以關心與解答為主，不要給購買壓力。
- 有自動寫問候訊息的工具嗎？
- 熟客簿的 AI 擬訊會依客人的喜好、購買紀錄與最近的互動，寫好生日祝福、新品通知、回訪關懷等訊息，一次提供三種寫法讓你挑選。
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